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高达350万美元赔偿,仅限FAB卖家,你自查了吗?

2021/1/18 11:57:29

疫情所致网购订单激增,亚马逊额外雇佣了10万名员工以提高工作效率。

但效率不等于准确率,数量巨大的临时工和新手更容易出错。

据统计,一般的仓库出错率大概2-2.5%,而亚马逊的仓库出错率高达3%,也就是说每100件货物,就有3件货物丢失或损坏等等。

如果因亚马逊方面原因导致丢件、货物损毁等问题,使用FBA物流的跨境卖家可以向亚马逊索赔。

有卖家四年内索回350万美元库存赔偿,提交索赔case限期18个月!

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 FBA物流自带“加权重加流量属性”,是推广新品、提高销量、抢占黄金购物车时的一个好手段。

特别是对跨境小白来说,省事方便很多,使用FBA物流的跨境卖家,亚马逊系统会自动发现这些库存方面的“错误”,然后向FBA卖家退还货款,也就是赔偿(reimbursement)。

亚马逊FBA,每天都会接收处理成千上万的货件和订单,并且有很大一部分操作是人工的,在旺季时还有临时工加入,出错率大大攀升。

有一部分跨境卖家反馈,后台库存数据不准,运输重量/尺寸出错的问题。无论怎么样,最终损失的终是跨境卖家的利益。

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据了解,有跨境卖家在过去四年里,通过自己主动校对FBA库存,一共向亚马逊索赔了350万美元。

店铺GMV越高,出错率就越高,这也是为什么如傲基、帕拓逊、通拓、有棵树等大卖能够拿回上百万美金赔款。

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亚马逊发起索赔大致可以分为入仓、在仓和回仓等。其中入仓交接丢失和仓储费(尺寸、重量、类别)这块的出错率是最高的,占比高达22%和29%,随后的是库内损坏和库内丢失,占比为8%和25%。

如果是出现以下3大方面共14种情况,是可以向平台索赔。

入仓:

时间错误,超额收取储存费;数据不符,数量丢失未赔等。

在仓:

重量/尺寸出错;产品类别归类错误;超30天丢失/损坏产品;未经卖家允许销毁产品;实际赔偿金额少于应赔;实际赔偿数量少于应赔等。

回仓:

运输重量/尺寸出错;运输途中损坏/丢失;买家收到退款未退货;收到换货未退原产品;给买家退款金额多了;超30天才退货等。

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在激烈的竞争中,降低运营成本已经成为了跨境卖家在激烈竞争中能否有自己优势的一个很重要因素!!

在此提醒跨境卖家,主动校对多个“亚马逊库存报告”,及时发现库存丢件、损坏等类似问题,向亚马逊反映、索赔。

如果跨境卖家向亚马逊提交reimbursement case,列出数据,提出索赔要求,然后看平台回复持续跟进即可。

不过要注意的是,注意不同的错误需要不同的索赔模板,亚马逊规定的FBA库存索赔期限是18个月。

比如说卖家现在要核对库存报告,最多可以看到2019年节假日销售季那个时候的reimbursement case。

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亚马逊前阵子延长了退货期限,在10月1日至12月31日期间配送的大部分订单可以在2021年1月31日前退货。

FBA跨境卖家还需多留意以下几个问题:

1、FBA发生退货时亚马逊会收取多少佣金?

当买家退货时,亚马逊会扣去卖家20%的佣金,剩下的80%返还给卖家。部分退款和全额退款的计算方式是一样的。

2、FBA除了收取佣金外,还会收取退货费用?

一般情况下,买家要求退货的话,除了给平台的20%佣金,卖家是不需要支付额外费用的,FBA会免费上门取退货件的,但是如果是下面这五大类,FBA会多收取一个退货费用:

1.服装;2.手表;3.珠宝;4.鞋子、包包和太阳眼镜;5.行李箱。

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3、亚马逊退货订单,还能有赔偿?

是的。如果买家收到退款后45天内商品没有退回到亚马逊FBA仓库,平台是需要赔偿给你,赔偿多少呢?

一般情况下就是赔偿给你Listing下的净利润计算,比如下面这图——

假如你的产品售价是13.99刀,当发生退货退款,但商品没有在45天时间内退回到FBA仓库,那你预计可以得到亚马逊8.58刀的赔偿。但是8.58刀还只是预估值,最后并不一定按这个价格给你赔偿。平台需要综合你的销售历史记录、该特定asin的销售历史记录、亚马逊物流销售均价等多个因素来计算赔偿金,一般跟预估值不会相差太多。

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4、退货后的商品如何处理?

如果货物退回亚马逊FBA仓库后,平台认定你的产品还可以继续销售,会重新放入库存中,但是不能获得赔偿;如果退回过程中,产品出现损坏不可再售,并且造成这个结果的责任方是亚马逊,那么平台会给予你赔偿,产品也不会再放出库存中销售。但是如果损坏责任方不是亚马逊,则平台不会承担任何责任,产品也会被添加到不可售库存中。